thuisbatterij-koopcontract-vrouw-telefoon

Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI

Een kort 'ja' aan de telefoon is niet genoeg: thuisaccuverkoper moet het hele gesprek bewijzen

Economie•09 okt , 15:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Het Openbaar Ministerie vervolgt het belnetwerk achter de telefonische verkoop van thuisbatterijen niet. Heb jij aan de telefoon of aan de deur zo'n contract gekregen, dan ben je daardoor niet kansloos. Bij koop aan de telefoon of aan de deur mag je 14 dagen gratis en zonder reden afzien van de koop. Heeft de verkoper je niet goed gewezen op die bedenktijd, dan loopt die op tot een jaar.

Dat staat in de regels die de Autoriteit Consument & Markt op ACM ConsuWijzer zet. Je hoeft dus niet te wachten op een strafzaak. Je kunt zelf een brief sturen en de koop terugdraaien.

Waarom het OM de zaak laat liggen

De ACM deed in maart aangifte tegen een netwerk van belbedrijven dat thuisbatterijen verkocht. De toezichthouder kreeg er ruim duizend meldingen over. Het netwerk leidt volgens Radar terug naar het callcenter Global Marketing Bridge. Het OM laat de zaak nu rusten en wijst erop dat er civiele en bestuursrechtelijke routes zijn. Radar krijgt nog altijd meerdere klachten per week over deze verkoop.

Voor jou betekent dat vooral dit: de strafrechter komt er niet aan te pas. Wil je van een contract af, dan doe je dat zelf, op basis van het consumentenrecht.

Een thuisbatterij is geen maatwerk

Verkopers zeggen geregeld dat je niet kunt annuleren omdat het om een product op maat zou gaan. Dat klopt niet. De ACM schreef dat al in een waarschuwing over de verkoper Opslagplan: thuisbatterijen worden in grote aantallen gemaakt en niet speciaal voor één klant. De uitzondering voor maatwerk geldt daarom niet.

Ook een 'annuleringsvergoeding' van duizenden euro's hoef je binnen de bedenktijd niet te betalen. Afzien van de koop binnen die termijn is gratis.

Wanneer je bedenktijd een jaar is

De gewone bedenktijd is 14 dagen. Vertelde de verkoper je in het gesprek niet dat je die bedenktijd hebt, of kreeg je geen formulier om de koop te ontbinden, dan wordt die termijn langer. Hij loopt dan door tot maximaal een jaar.

Daarbij ligt het bewijs bij de verkoper, niet bij jou. Die moet kunnen laten zien:

dat hij het volledige gesprek kan overleggen, een opname van alleen een kort 'ja' is niet genoeg;
dat je de overeenkomst schriftelijk hebt bevestigd;
dat je alle verplichte informatie hebt gekregen;
dat je het contract, de voorwaarden en het formulier voor de bedenktijd hebt ontvangen.

Kan de verkoper dat niet, dan sta je sterk.

Misleid? Dan kun je het contract vernietigen

Ben je de bedenktijd voorbij, dan is er nog een route. Kreeg je onjuiste of onvolledige informatie, bijvoorbeeld over de terugverdientijd, of werd je onder druk gezet, dan kun je het contract vernietigen. Het contract geldt dan alsof het nooit heeft bestaan.

Gebruik in je brief letterlijk het woord 'vernietigen'. Stuur hem aangetekend en ook per e-mail, en vraag de verkoper om binnen 14 dagen schriftelijk te bevestigen dat het contract is vervallen. Op ConsuWijzer staan voorbeeldbrieven voor zowel annuleren als vernietigen.

Betalen, incasso en een incassobureau

Betaal niet zolang je het contract betwist. Is er al geld van je rekening afgeschreven via een automatische incasso, dan kun je die bij je bank terugboeken. Meldt zich een incassobureau, stuur dan een kopie van je brief mee, zodat duidelijk is dat de vordering wordt betwist.

Twijfel je over je situatie, dan kun je gratis advies vragen bij het Juridisch Loket. Een melding bij ACM ConsuWijzer helpt de toezichthouder om zicht te houden op deze verkopers. Denk je dat je bent opgelicht, dan kun je via de keuzehulp op de site van de politie nagaan of aangifte zinvol is.

Dit doe je vandaag

Zoek je contract, de bevestigingsmail en eventuele berichten van de verkoper bij elkaar en noteer de datum van het telefoongesprek. Kijk of je ooit een formulier voor de bedenktijd hebt gekregen. Kies daarna de juiste voorbeeldbrief op ConsuWijzer, annuleren als je binnen de termijn zit en vernietigen als je bent misleid, en verstuur die aangetekend én per e-mail.