Verkoper moet €219 reparatiekosten voor defecte wasmachine terugbetalen

De machine had bij aankoop €413,10 gekost. Na ongeveer drie jaar ontstond een ernstig defect. Een deskundige stelde vast dat de betrokken printplaat langer had moeten meegaan en dat de machine niet overmatig werd gebruikt.

De Geschillencommissie volgde dat oordeel. De verkoper moet naast de reparatiekosten ook €62,50 klachtengeld vergoeden. Het gaat om een recent gepubliceerde beslissing van 24 april 2026. De volledige uitspraak is hier te lezen.

Voor andere huishoudens is vooral van belang dat het einde van een fabrieksgarantie niet noodzakelijk het einde van hun rechten betekent.

Bij een kapot apparaat wordt vaak eerst naar de aankoopdatum gekeken. Is de garantie verlopen, dan lijkt zelf betalen de enige mogelijkheid. Maar er kunnen twee verschillende regelingen door elkaar lopen.

Fabrieksgarantie is een aanvullende toezegging van de fabrikant. Daarin staat bijvoorbeeld dat bepaalde defecten gedurende een afgesproken periode worden hersteld. Daarnaast bestaat het wettelijke recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten.

Volgens de Rijksoverheid spelen daarbij onder meer de prijs, het merk, de gegeven informatie en de vraag of iets nieuw of tweedehands is een rol. Ook een afgeprijsd product moet deugdelijk zijn.

Dat levert geen onbeperkte garantie op. Een versleten onderdeel, verkeerd gebruik en een onverwacht vroeg technisch defect kunnen tot verschillende uitkomsten leiden. De leeftijd van het apparaat is een beginpunt voor de beoordeling, geen volledig antwoord.

Een winkel kan voor onderzoek of reparatie de fabrikant inschakelen. Voor een consument kan dat praktisch zijn: een gespecialiseerde monteur kent het apparaat en heeft toegang tot onderdelen.

Daarmee verdwijnt de verantwoordelijkheid van de verkoper niet. ACM ConsuWijzer benadrukt dat je bij een ondeugdelijk product terug kunt naar de onderneming waar je het hebt gekocht. Als er recht bestaat op kosteloos herstel, horen noodzakelijke reparatie- en retourkosten niet alsnog bij de klant terecht te komen.

Het helpt om bij de eerste melding meteen duidelijk te zijn. Schrijf wanneer het apparaat is gekocht, wat er misgaat en dat je de verkoper om een oplossing vraagt. Voeg de aankoopbon toe, of een ander bewijs waarmee de aankoop kan worden vastgesteld.

Bewaar een servicerapport ook wanneer het probleem inmiddels is verholpen. Juist daarin kan staan wat er technisch defect was en waarom.

Wie zonder werkende wasmachine zit, wil meestal vooral snel weer kunnen wassen. Er moet een afspraak worden gemaakt, iemand moet thuisblijven en ondertussen stapelt het wasgoed zich op.

Daardoor kan de discussie over kosten naar de achtergrond verdwijnen. Toch is het verstandig vóór de reparatie te vragen welke kosten worden gerekend en op welke grond. Gaat het om onderzoekskosten, arbeidsloon, onderdelen of een vast reparatietarief?

Vraag ook of het om een voorlopige inschatting gaat. Een bedrag in een afspraakbevestiging kan anders iets anders betekenen dan het uiteindelijke oordeel na technisch onderzoek.

Laat een meningsverschil over garantie schriftelijk vastleggen. Dat voorkomt dat later onduidelijk is of je de rekening bewust hebt aanvaard, of alleen snel een oplossing voor het defect wilde.

Bij een gebrek dat pas later ontstaat, kan discussie komen over de oorzaak. De Rijksoverheid maakt bij consumentenkoop onderscheid tussen problemen binnen de eerste twaalf maanden en problemen daarna. Na die eerste periode moet de consument doorgaans onderbouwen dat het gebrek aan het product ligt.

Een foutmelding alleen vertelt nog niet alles. Een diagnose, foto's, onderhoudsinformatie en een beschrijving van normaal gebruik kunnen samen een duidelijker beeld geven.

Denk bijvoorbeeld aan een apparaat dat volgens de leverancier door vocht beschadigd zou zijn. Dan is een concrete vaststelling van vocht op een bepaald onderdeel nuttiger dan een opsomming van alle denkbare oorzaken. Vraag door wanneer een rapport alleen mogelijkheden noemt.

Repareren of vervangen is ook een huishoudelijke rekensom. Een dure reparatie aan een oud apparaat kan een andere afweging opleveren dan herstel van een relatief jonge machine.

Maak die keuze pas wanneer duidelijk is wie de kosten behoort te dragen. Een nieuwe wasmachine kopen omdat de eerste garantiesticker is verlopen, kan onnodig duur uitpakken.

De uitkomst van deze zaak is geen belofte dat iedere drie jaar oude wasmachine gratis wordt gerepareerd. Ze laat wel zien waarom een consument niet bij het woord ‘garantie verlopen’ hoeft op te houden met vragen stellen. De technische oorzaak en de verwachte levensduur verdienen dan nog steeds een antwoord.