Per ongeluk bij een betaalde opzegdienst beland: wie misleid werd, kan de overeenkomst vernietigen

Zoek je online op ‘abonnement opzeggen’, dan kom je soms bij een opzegdienst uit in plaats van bij het bedrijf zelf. Zo'n bedrijf vraagt geld om namens jou op te zeggen, volgens ACM ConsuWijzer soms wel 50 euro. Bij het bedrijf zelf is opzeggen gratis.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) begon in november 2024 een campagne tegen betaalde opzegdiensten, na veel meldingen van mensen die er onbedoeld gebruik van maakten en daarna een rekening kregen. Het AD schreef er afgelopen woensdag nog over.

Heb je al zo'n dienst ingeschakeld, dan kun je er vaak nog vanaf: meestal met 14 dagen bedenktijd, en bij misleiding ook daarna.

Een opzegdienst is niet verboden. Zo'n bemiddelaar moet wel duidelijk vermelden dat het om betaalde bemiddeling gaat en wat die kost. Is niet duidelijk dat je met een bemiddelaar te maken hebt, dan is dat volgens de ACM misleidend.

Misleiding geldt in de wet als een oneerlijke handelspraktijk, en een overeenkomst die daardoor tot stand kwam, is vernietigbaar. Je kunt er dan van af, ook als de bedenktijd al voorbij is.

Advertenties van opzegdiensten staan soms boven de site van het bedrijf zelf in de zoekresultaten. Zoek daarom niet op ‘opzeggen’ plus de bedrijfsnaam, maar alleen op de naam van het bedrijf, raadt ConsuWijzer aan. En klik niet meteen op het bovenste resultaat: dat is volgens de ACM meestal een advertentie.

Controleer ook het webadres. Een opzegdienst heeft vaak iets met ‘opzeggen’ in het adres. Gaat het over kosten voor het opzeggen of vraagt de site om je bankgegevens, dan zit je waarschijnlijk bij een opzegdienst.

Bij het bedrijf zelf log je in op je account en zoek je een kopje als ‘abonnement’. Je kunt ook bellen en om een schriftelijke bevestiging vragen, of mailen of een brief sturen met de voorbeeldbrief van ConsuWijzer.

Schriftelijk opzeggen mag in elk geval. Daarnaast moet je volgens de wet kunnen opzeggen op dezelfde manier als waarop je het abonnement afsloot. Sloot je het online af, dan moet je ook online kunnen opzeggen.

Na de vaste looptijd mag je altijd opzeggen, met een opzegtermijn van hooguit 1 maand. Dat geldt voor bijna alle abonnementen. Tijdens de vaste looptijd zit je meestal vast, tenzij het bedrijf zijn afspraken niet nakomt of je eerder laat stoppen.

Bij telefoon, internet of tv moet je aanbieder je ten minste een maand voordat je abonnement afloopt een bericht sturen, met een aanbod met de voordeligste tarieven.

Kies een manier waarmee je kunt bewijzen dat je hebt opgezegd, zoals een aangetekende brief of een mail met leesbevestiging, en bewaar de bevestiging. Bij cloudopslag let je ook op je contractduur: de regels voor 2027 zetten we apart op een rij.

Schakelde je online een opzegdienst in, dan heb je meestal 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je de overeenkomst sluit. Binnen die tijd kun je zonder reden van de dienst af. Gaf je geen toestemming om al tijdens de bedenktijd te beginnen, dan krijg je al je geld terug.

Stel: je schakelt op dinsdag 3 november een opzegdienst in. Dan loopt je bedenktijd tot en met dinsdag 17 november, 's avonds om 12 uur.

Gaf je vooraf toestemming om meteen te beginnen, ging je akkoord dat je bedenktijd dan vervalt en is het werk binnen die tijd helemaal klaar, dan heb je geen bedenktijd meer. Een dienst die meteen start, betekent dus niet altijd dat je bedenktijd weg is, zoals ook bij een streamingabonnement.

Schakelde je de dienst via een website in, dan moet daar sinds 25 juni 2026 een duidelijk zichtbare knop staan waarmee je de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt. Daarna krijg je een bevestiging. Mailen, bellen of een brief sturen mag ook.

Ben je misleid, bijvoorbeeld doordat de opzegdienst onduidelijke of onjuiste informatie gaf, dan kun je de overeenkomst ook na de bedenktijd vernietigen met een voorbeeldbrief van ConsuWijzer. Daarin schrijf je dat je daarom niets hoeft te betalen, en vraag je wat je al betaalde binnen een redelijke termijn terug.

Komt er toch een rekening of een brief van een incassobureau, laat dan schriftelijk weten waarom je niet betaalt.

Betaalde je met een creditcard, vraag dan bij de kaartmaatschappij of je de betaling kunt terugboeken. Een creditcard geldt volgens ConsuWijzer als verzekerd betalen. Of terugboeken kan, staat in de voorwaarden van je betaaldienst.

Een automatische incasso kun je tot 8 weken na de afschrijving zonder opgaaf van reden laten terugboeken. Heb je wel een betaalverplichting, dan moet je alsnog op een andere manier betalen. Ging het via iDEAL of een overboeking, vraag het geld dan met de brief terug bij de opzegdienst.

Meld het ook bij ACM ConsuWijzer, zeker als niet duidelijk was dat het om een opzegdienst ging. Je krijgt geen persoonlijk bericht terug, maar de ACM gebruikt meldingen om te bepalen welke bedrijven ze onderzoekt.

Wil je een abonnement kwijt, ga dan rechtstreeks naar de site waar je inlogt. Kom je er niet uit, vraag dan een familielid of vriend om mee te kijken voordat je ergens je bankgegevens invult.

Wil je vaker zulke uitleg over je geld op je telefoon? Volg DDS op ons WhatsApp-kanaal.