Afbeelding gemaakt met Shutterstock AI
Nieuwe bank besteld, maar de levering schuift steeds op? Je hoeft niet eindeloos te wachten
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleEen nieuwe bank, eettafel of kast wordt vaak maanden vooruit besteld. De winkel noemt een verwachte leverweek, vraagt een aanbetaling en daarna begint het wachten.
Wanneer de bezorging opnieuw wordt uitgesteld, denken veel klanten dat zij weinig kunnen doen. Meubels zouden nu eenmaal lange levertijden hebben. Toch hoeft een consument niet eindeloos iedere nieuwe datum te accepteren.
Welke stap mogelijk is, hangt vooral af van de afspraak: was er een verwachte levertijd, een harde leverdatum of helemaal geen termijn?
Een verwachte levertijd geeft de winkel meestal nog een kans
Op de orderbevestiging staat bijvoorbeeld dat de bank binnen twaalf weken wordt geleverd. Zo’n formulering is doorgaans een verwachte of vermoedelijke levertijd.
Is die termijn verstreken, dan moet de consument de verkoper meestal nog een redelijke aanvullende termijn geven. Doe dat schriftelijk. Noem een concrete uiterste datum waarop de meubels alsnog moeten zijn geleverd.
Wat redelijk is, hangt af van het product en de eerdere levertijd. Voor een standaardstoel kan een korte extra termijn passend zijn, terwijl een speciaal geproduceerde kast mogelijk meer tijd vraagt.
Wordt ook binnen de aanvullende termijn niet geleverd, dan kan de consument de koopovereenkomst ontbinden. De winkel hoeft daarna niet meer te leveren en moet een betaalde aanbetaling teruggeven.
Een vaste leverdatum werkt anders
Soms is levering op een bepaalde dag essentieel en expliciet afgesproken. Denk aan meubels die vóór een verhuizing, bruiloft of opening van een zaak moeten arriveren.
Wanneer werkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen en levering op die datum uitblijft, kan onmiddellijke ontbinding mogelijk zijn. De verkoper hoeft dan niet altijd eerst een extra kans te krijgen.
Wil de klant de meubels ondanks de vertraging nog steeds hebben, dan kan hij uiteraard wél een laatste levertermijn geven.
Bewaar bewijs dat de datum als harde afspraak gold. Een verkoopmedewerker die mondeling zegt dat het “waarschijnlijk wel lukt” is iets anders dan een schriftelijk vastgelegde vaste leverdatum.
ACM ConsuWijzer zet de verschillende routes uiteen op Aankoop niet geleverd.
Zonder termijn geldt in beginsel dertig dagen
Staat nergens een leverdatum of verwachte levertijd, dan moet de verkoper volgens ConsuWijzer in beginsel binnen dertig dagen leveren.
Na die dertig dagen moet de consument doorgaans nog een aanvullende termijn geven. Blijft levering opnieuw uit, dan kan ontbinding volgen.
Lees ook
Laat je niet uitsluitend telefonisch van datum naar datum sturen. Bevestig ieder gesprek per e-mail: “U hebt vandaag aangegeven dat levering uiterlijk op deze datum plaatsvindt.” Daarmee ontstaat een bruikbare tijdlijn.
Ontbinding is geen gewone annulering
Een winkel kan annuleringskosten noemen wanneer een klant zich bedenkt. Bij ontbinding wegens uitblijvende levering ligt dat anders.
De klant beëindigt de overeenkomst dan omdat de verkoper zijn verplichting niet nakomt. Leg die reden duidelijk vast. Schrijf niet alleen dat je “de bestelling wilt annuleren”, maar dat je de koop ontbindt omdat ook na de gestelde termijn niet is geleverd.
Vermeld:
- het ordernummer;
- de besteldatum;
- de afgesproken levertijd;
- de extra termijn die is gegeven;
- dat levering opnieuw is uitgebleven;
- het terug te betalen bedrag;
- de rekening waarop dat bedrag moet worden gestort.
Gebruik bij voorkeur de voorbeeldbrief van ConsuWijzer of een vergelijkbare zakelijke formulering.
Maatwerk en bedenktijd zijn andere kwesties
Voor op maat gemaakte meubels bestaat meestal geen gewone wettelijke bedenktijd bij een online aankoop. Dat betekent echter niet dat een winkel nooit hoeft te leveren of een eindeloos uitstel mag opleggen.
Het ontbreken van bedenktijd gaat over spijt van de aankoop. Ontbinding wegens niet-nakoming gaat over de verkoper die de afspraak niet uitvoert. Houd die twee routes uit elkaar.
Ook een faillissement van de woonwinkel maakt de situatie anders. Een recht op terugbetaling betekent bij faillissement niet dat het geld daadwerkelijk beschikbaar is. Dan kan de consument als schuldeiser in de rij terechtkomen.
Betaal het laatste deel niet te vroeg
Veel woonwinkels vragen een aanbetaling en het restant kort vóór levering. Controleer vóór die laatste betaling of de meubels daadwerkelijk gereedstaan en een bezorgafspraak is bevestigd.
Heeft de winkel het volledige bedrag al, bewaar dan het betaalbewijs. Vraag na geldige ontbinding schriftelijk wanneer de terugbetaling volgt.
Eerder behandelden wij al de misleidende belofte “morgen in huis”. Bij meubels gaat het meestal om een ander probleem: niet één dag vertraging, maar weken of maanden schuiven zonder duidelijke einddatum.
Een vertraagde levering hoeft niet onmiddellijk tot ontbinding te leiden. Maar nadat een redelijke laatste kans is verstreken, hoeft de consument niet machteloos te blijven wachten op een bank die misschien ooit nog komt.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
