Vrouw staat voor een afgesloten opslagbox in een gang van een opslagbedrijf. Afbeelding gemaakt met ChatGPT van OpenAI
Opslag voor €155 per maand werd €251, maar de klant hoeft niets bij te betalen
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleEen klant van opslagbedrijf Inbox Storage hoeft €16.874,52 aan achterstallige opslagkosten niet te betalen. Ze sloeg in 2019 haar inboedel op in een box van 13 kubieke meter, voor €155 per maand. In november 2019 stuurde Inbox Storage al een rekening van €251. Volgens de kantonrechter in Amsterdam had het bedrijf haar vooraf niet verteld dat de prijs zo kon stijgen. Dat noemt de rechter een oneerlijke handelspraktijk.
De kantonrechter deed op 5 november 2026 uitspraak. Het vonnis staat sinds 11 november op rechtspraak.nl. Radar meldde de zaak op 15 november 2026. De vrouw had eerder in een uitzending van Radar over haar opslag verteld.
De zaak laat zien wat een bedrijf met een lopend contract wel en niet mag. Hieronder lees je wat de rechter zei, welke regels toezichthouder ACM noemt en wat je kunt doen als jouw prijs zomaar omhooggaat.
Een mail met 'geen prijsverhogingen'
De klant boekte de opslag in 2019 via de website van Inbox Storage. In de boekingsbevestiging stond €155 per maand voor een XL-opslag, met als startdatum 1 juli 2019. Het contract liep steeds per maand door, met een opzegtermijn van minstens twee weken. Ook stond er: "Meer of minder opslaan dan passend bij de XL opslag is geen probleem."
Op 28 juni 2019 kreeg ze ook een mail met de afspraken. Daarin stonden de XL-opslag voor €155 per maand, "geen prijsverhogingen" en een gratis basisverzekering.
In november 2019 zette Inbox Storage haar opslag om naar 30 kubieke meter. De prijs ging daarmee naar €251. Daarna kwam er elke maand een rekening voor 30 kubieke meter. Inmiddels rekent het bedrijf €396,80 per maand. Vanaf 25 september 2025 bracht het ook €39,47 per maand voor een verzekering in rekening.
De klant bleef €155 per maand betalen. Vanaf 2022 betaalde ze niet meer per maand. Op 26 oktober 2022 maakte ze nog €3.100 over.
In februari 2026 stapte Inbox Storage naar de rechter. Het eiste €16.874,52, een achterstand van ruim 48 maanden. Daarnaast wilde het bedrijf €396,80 per maand tot het einde van het contract en €927,87 aan incassokosten. Ook wilde het dat de klant de opslag binnen tien dagen zou ontruimen.
De klant zei in de rechtszaak dat ze €155 per maand had afgesproken, zonder prijsverhogingen. Volgens haar mocht ze haar spullen alleen ophalen als ze Inbox Storage zou betalen. Ze maakte zich ook zorgen over de staat van haar spullen.
Waarom de klant gelijk kreeg
Eerst keek de kantonrechter of de klant als consument had gehandeld. Inbox Storage zei pas op de zitting dat het om een zakelijk contract ging. De rechter vond van niet: ze gebruikte de opslag voor haar persoonlijke spullen. Bij een consument moet de rechter het consumentenrecht zelf toetsen, ook als niemand daarom vraagt.
Inbox Storage had de klant vooraf niet verteld dat de prijs omhoog kon als ze meer ruimte nodig had. Dat ze "meer of minder" mocht opslaan, betekent volgens de rechter niet zonder meer dat dat extra kost. Ook stond nergens wat die extra ruimte zou kosten. En de mail beloofde juist "geen prijsverhogingen".
Inbox Storage zei op de zitting dat die belofte over de prijs per kubieke meter ging. Dat blijkt volgens de rechter niet uit de mail. Een gewone consument leest daarin dat de afgesproken prijs blijft. De rechter noemt het "volkomen ondoorzichtig" wat de klant moest betalen. Wie zulke essentiële informatie over de prijs weglaat, maakt zich volgens artikel 6:193d van het Burgerlijk Wetboek schuldig aan misleiding.
Ook de verzekering telde mee. De mail noemde een gratis basisverzekering. Toch rekende Inbox Storage sinds september 2025 apart €39,47 per maand. Op de zitting gaf het bedrijf toe dat dat niet had gemogen.
In de algemene voorwaarden vond de rechter een groot aantal oneerlijke bedingen. Een paar voorbeelden:
- een prijsbeding dat uitgaat van de inflatie (CPI) plus 4 procent;
- bedingen over de wettelijke handelsrente en de werkelijke incassokosten, waardoor een consument meer kan moeten betalen dan de wet toestaat;
- een beding dat het recht van de klant uitsluit om het contract na een verhoging te ontbinden.
Alles bij elkaar is dat een oneerlijke handelspraktijk. Zo'n contract is vernietigbaar, en de klant zei op de zitting dat ze het wilde vernietigen. Volgens de rechter moet Inbox Storage haar spullen daarom teruggeven en heeft het niets meer van haar te vorderen. Alle eisen van het bedrijf zijn afgewezen. Inbox Storage betaalt ook de proceskosten van de klant: €50. Of het bedrijf in hoger beroep gaat, is niet bekend.
Wanneer een bedrijf de prijs wel mag verhogen
Voor abonnementen, zoals een sportschool, krant of maaltijdbox, zet de ACM de regels op een rij. Een bedrijf mag de prijs verhogen als de overheid dat doet, bijvoorbeeld met een hogere btw. Voor elke andere reden moet het aan drie voorwaarden tegelijk voldoen:
- Toen je het abonnement afsloot, stond al in de voorwaarden dat de prijs tussentijds omhoog mag. Die voorwaarden moet je toen ook hebben gekregen. Er moet duidelijk in staan hoe en wanneer de prijs omhoog mag. Alleen "onder voorbehoud van prijswijzigingen" is volgens de ACM te algemeen.
- De verhoging is niet onredelijk. Een verhoging is bijna altijd onredelijk als je het abonnement niet mag opzeggen.
- Het bedrijf laat je vooraf weten dat de prijs omhooggaat, wat de nieuwe prijs is en per wanneer.
Voldoet het bedrijf hier niet aan, dan mag het de prijs niet verhogen. Voor telefoon, internet en televisie gelden andere regels.
De eerste drie maanden na het afsluiten zijn extra beschermd. Een voorwaarde die het bedrijf in die periode een prijsverhoging toestaat, is volgens artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek onredelijk bezwarend. Dat is alleen anders als je het contract dan mag ontbinden.
Ook een opslag bovenop de inflatie kan oneerlijk zijn. Dat vond de Amsterdamse kantonrechter eerder voorlopig bij een huurcontract met inflatie plus maximaal 5 procent voor een vrije-sectorwoning.
Wat je kunt doen bij een prijsverhoging
De ACM raadt aan eerst het bedrijf te laten weten waarom je het niet eens bent. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dat niet, schrijf dan een brief of e-mail en wijs het bedrijf op de regels.
De ACM heeft daarvoor een voorbeeldbrief. Daarin vraag je de oude prijs terug. Wil het bedrijf dat niet, dan kun je vragen om het abonnement zonder kosten te stoppen. In de brief vraag je om een reactie binnen twee weken.
Kom je er samen niet uit, dan noemt de ACM De Geschillencommissie of de rechter als volgende stap. Je kunt het probleem ook bij de ACM melden. Dat helpt de toezichthouder te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden.
Uit de opslagzaak blijkt verder dat het loont om alles van het begin te bewaren. De rechter wees uitdrukkelijk op de boekingsbevestiging en de mail met "geen prijsverhogingen". Eerder oordeelde de kantonrechter in Amsterdam ook dat een vrouw een rekening van €247,51 van een kliniek niet hoefde te betalen. De kliniek had de prijs vooraf niet duidelijk gemaakt.
De kantonrechter kijkt bij een consument zelf naar de algemene voorwaarden, ook als je daar niet om vraagt. De klant van Inbox Storage voerde haar verweer zelf, zonder advocaat.
Lees ook
Gaat de prijs van je opslag, abonnement of een ander lopend contract omhoog, pak dan eerst de bevestiging en de voorwaarden van toen je het afsloot. Kijk of daarin staat dat de prijs omhoog mag, en hoe. Kreeg je geen bericht vooraf, of mag je niet opzeggen, zet je bezwaar dan op papier. Bewaar elke rekening en elk bericht van het bedrijf.
DDS op WhatsApp. Je kunt DDS ook volgen via ons WhatsApp-kanaal.
Bezocht u DDS begin november? Lees onze beveiligingswaarschuwing.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading