€6.406 betaald voor BKR-verwijdering met 'geld terug'-garantie: niets verwijderd, alles terugbetalen

Belooft een bureau op zijn website "100% geld terug" als je negatieve BKR-registratie niet wordt verwijderd, dan kan het zich later niet verschuilen achter een contractbepaling die zegt dat er geen garantie is. De kantonrechter in Amsterdam veroordeelde zo'n bureau op 22 september 2026 om een klant alle €6.406 terug te betalen die hij in 2024 had betaald, plus €652,65 incassokosten, wettelijke rente en €957 proceskosten. De uitspraak staat sinds deze week online.

Het bureau had geadverteerd met een "100% verwijdergarantie" en de tekst "Geen gedeeltelijke restitutie. Geen ingewikkelde voorwaarden. Geen kleine lettertjes. Gewoon 100% geld terug." In de overeenkomst stond vervolgens dat het om een inspanningsverplichting ging en dat 100 procent garantie niet mogelijk was. Dat is volgens de rechter een oneerlijke handelspraktijk, en de klant mocht de overeenkomsten daarom vernietigen.

De man wilde af van een negatieve registratie bij Bureau Krediet Registratie, die het afsluiten van een lening of hypotheek bemoeilijkt. Op 14 maart 2024 sloot hij een eerste overeenkomst met het bureau voor €1.306. Op 12 april 2024 wees ING, de kredietverstrekker die de registratie had gedaan, het verwijderingsverzoek af. Op 7 mei 2024 volgde een tweede overeenkomst voor €450, en op 1 november 2024 een derde, voor de inzet van een advocaat, voor €4.650 in twee termijnen.

Een juridische procedure kwam er niet. Wel verdween rond april 2025 een registratie in een ander register, maar het ging de klant om de BKR-codering. Een tweede verzoek aan ING, op 31 juli 2025, werd opnieuw geweigerd. Op 28 november 2025 vernietigde zijn gemachtigde de overeenkomsten per brief en eiste terugbetaling; het bureau weigerde op 24 december.

Een handelaar die consumenten misleidt over de kern van zijn aanbod, handelt oneerlijk. De expliciete en onvoorwaardelijke geld-terug-belofte op de website was zo'n kernpunt. Het bureau kon daar volgens de rechter niet tegenover stellen dat het "een enkel artikel (verstopt) in de overeenkomst" had opgenomen waarin toch geen garantie werd gegeven.

Omdat de klant de overeenkomsten op grond van die misleiding mocht vernietigen, moet het bureau alles terugbetalen alsof de overeenkomsten nooit hebben bestaan: de volledige €6.406, met wettelijke rente over €5.552,95 vanaf 3 december 2025. De twee bestuurders van het bureau gaan vrijuit. Voor persoonlijke aansprakelijkheid van een bestuurder geldt een hoge drempel, en de klant had niet genoeg aangevoerd om die te halen. Beide partijen waren op de zitting van 1 september vertegenwoordigd.

Bijna iedereen met een lening, creditcard of telefoonabonnement op afbetaling staat bij BKR geregistreerd; dat is op zichzelf geen probleem. Een negatieve codering ontstaat pas bij een betalingsachterstand, en nadat je het krediet hebt afgelost blijven je gegevens volgens BKR nog vijf jaar staan. Alleen de kredietverstrekker die de registratie heeft gedaan, kan haar aanpassen of verwijderen. Een bureau kan dus niets anders doen dan die kredietverstrekker aanschrijven of naar de rechter stappen, en dat kun je in beginsel ook zelf.

Bekijk eerst je eigen gegevens via Mijn Kredietregistratie van BKR en controleer of de registratie klopt. Klopt zij niet, dan dien je een verzoek tot correctie in bij de kredietverstrekker. Klopt zij wel maar vind je haar onevenredig, bijvoorbeeld omdat je een kleine achterstand jaren geleden volledig hebt ingelopen, dan kun je de kredietverstrekker om verwijdering vragen op grond van een belangenafweging; wijst die het af, dan kun je naar het Kifid of de rechter. De uitspraak laat zien hoe het in deze zaak liep: ook met een betaald bureau en een advocaat bleef de registratie staan.

Een belofte als "niet verwijderd, geld terug" op de website geldt volgens deze uitspraak als onderdeel van het aanbod. Staat in het contract iets anders, bewaar dan een schermafbeelding van de website met datum. Betaal niet vooruit voor een advocaat zonder schriftelijke afspraak over wat die precies gaat doen en wanneer. En controleer wat een bureau precies verwijdert: in deze zaak verdween een andere registratie, niet de BKR-codering waar het om ging.

Heb je al betaald aan een bureau dat je BKR-registratie zou verwijderen en is dat niet gelukt, zoek dan de reclame-uitingen van toen op en vergelijk ze met je contract. Belooft de reclame meer dan het contract waarmaakt, dan kun je de overeenkomst schriftelijk vernietigen en je geld terugvragen, zoals de klant in deze zaak deed.