Afbeelding gemaakt met Gemini AI van Google
Consumentenbond: bij Vomar 18% en bij Jumbo 14% foute actieprijzen, dan krijg je het product gratis
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleWie bij Vomar een aanbieding koopt, betaalt aan de kassa lang niet altijd de prijs die op het bord staat. In een steekproef van de Consumentenbond, gepubliceerd op 23 oktober, klopte bij Vomar 18% van de gecontroleerde actieprijzen niet met de kassabon. Bij Jumbo was dat 14% en bij DekaMarkt 11%. Bij de overige ketens ging 6 tot 9% van de geteste actieprijzen mis.
Staat er een andere prijs op je bon dan op het bord, dan krijg je bij steeds meer supermarkten het product gratis. Maar niet overal, en de regels verschillen per keten.
Papieren borden gaan het vaakst mis
De mysteryshoppers van de Consumentenbond bezochten bij 11 landelijke en regionale supermarktketens elk 5 filialen. Per winkel keken ze of 25 aanbiedingen met een papieren prijskaartje of prijsbord voor dezelfde prijs op de kassabon kwamen.
Het verschil zat vooral in die papieren borden. Bij Albert Heijn en Lidl, die vrijwel overal digitale schapkaartjes hebben, troffen de onderzoekers nauwelijks fouten aan. Bij Jumbo zagen ze in veel filialen weer papieren borden met verkeerde prijzen, terwijl de Consumentenbond in 2025 nog afspraken maakte met Albert Heijn, Jumbo en Plus om een einde te maken aan kassabonfouten. Jumbo haalde na de melding foutgevoelige borden weg bij groente en fruit. Vomar haalde de papieren actieborden boven de koelingen en bij vers weg.
Let vooral op bij aanbiedingen op groente, fruit en vers. Prijzen zie je daar ook zonder fouten al flink verschillen, bleek eerder uit een prijsvergelijking van de Consumentenbond.
Lees ook
Welke supermarkt geeft wat terug
- Jumbo voert de juisteprijsgarantie op verzoek van de Consumentenbond weer in. Zie je een verschil tussen een prijsbord in de winkel en je kassabon, dan krijg je het product gratis.
- Albert Heijn, Hoogvliet, Nettorama en Vomar hebben ook een juisteprijsgarantie. Hoogvliet beloofde vorig jaar in een reactie aan de Consumentengids dat je het artikel eenmalig gratis meekrijgt.
- DekaMarkt werkt anders. De keten zei toen dat je naast het prijsverschil een cadeaubon van €5 krijgt, ook bij producten die niet gratis mogen worden meegegeven, zoals alcohol en babyvoeding. Niet alle DekaMarkt-filialen kennen de regeling, schrijft de Consumentenbond.
- Aldi, Dirk, Lidl en Plus voeren na contact met de Consumentenbond binnenkort een garantieregeling in.
- Poiesz weigert. Daar krijg je volgens de keten alleen het prijsverschil terug als je aan de kassa meer betaalde dan op het schap stond.
Bij Albert Heijn geldt het gratis product niet voor alles. Alcohol en babyvoeding vallen er volgens DekaMarkt onder meer buiten, omdat supermarkten die bij wet niet gratis mogen weggeven. Vraag bij zo'n product aan de servicebalie wat je dan wel terugkrijgt.
Zo krijg je je geld of je product
- Controleer je bon nog in de winkel, vooral bij aanbiedingen met een papieren bord. Een foto van het bord met je telefoon helpt als er discussie komt.
- Ga met de bon en het product naar de servicebalie. Noem dat het bord en de kassabon niet overeenkomen, en vraag naar de juisteprijsgarantie van die supermarkt.
- Bewaar je kassabon. Die heb je ook nodig als er later iets misgaat, zoals bij de storing bij Albert Heijn, toen klanten hun bonus misliepen.
- Krijg je nul op het rekest bij een keten die de garantie heeft, vraag dan de klantenservice om een reactie per mail. Bij Poiesz kun je in elk geval het verschil terugvragen.
Jumbo verlaagde in september nog de prijzen van groente en fruit, met onder meer een tros bananen voor €0,99. Juist bij zulke acties loont het om even naar je bon te kijken.
Eerder deze week werd bekend dat klanten van Thuisbezorgd en Uber Eats vouchers krijgen als compensatie voor kosten die pas laat in de bestelling zichtbaar werden. Ook daar loont het om je bonnen en bevestigingsmails te bewaren.
Lees ook
Wil je vaker zulke uitleg over je geld in je tijdlijn? Like en volg DDS op Facebook.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
