AFM waarschuwt voor sturing bij verzekeringen tijdens online aankopen

Economie•11 jul , 16:30

Wilt u DDS vaker zien?

Stel DDS in als voorkeursbron op Google.

Tijdens het bestellen van een vliegticket, televisie, fiets of festivalkaartje verschijnt steeds vaker de vraag of de klant het product direct wil verzekeren. Dat lijkt gemakkelijk, maar kan leiden tot een verzekering die niet nodig is of overlapt met een polis die iemand al heeft.

De Autoriteit Financiële Markten waarschuwt dat webwinkels en platforms consumenten soms nadrukkelijk richting zo’n extra verzekering sturen.

Optie om niet te verzekeren minder zichtbaar

De AFM bekeek 22 online keuzeomgevingen waarin een verzekering aan een andere aankoop werd gekoppeld. De toezichthouder zag dat verzekeringen geregeld prominent en herhaaldelijk onder de aandacht worden gebracht.

Daarbij worden termen gebruikt als ‘meest gekozen’, ‘bescherm je aankoop’ of ‘ga met zekerheid op reis’. Soms is sprake van tijdsdruk, terwijl de mogelijkheid om geen verzekering af te sluiten minder duidelijk wordt weergegeven.

Lees ook

Volgens het onderzoek van de AFM bestaat daardoor het risico dat consumenten snel instemmen zonder eerst te controleren wat precies wordt gedekt.

Mogelijk al verzekerd

Een aanvullende verzekering kan nuttig zijn, maar de dekking kan ook al voorkomen in een bestaande polis. Bagage kan bijvoorbeeld onder een reisverzekering vallen. Schade aan een televisie of fiets kan in bepaalde situaties onder een inboedel-, buitenshuis- of aankoopverzekering vallen.

Ook sommige creditcards bieden een aankoop- of reisdekking wanneer het product of ticket met de kaart is betaald.

Dat betekent niet dat iedere losse verzekering overbodig is. De voorwaarden, maximale vergoeding, looptijd en het eigen risico kunnen verschillen. Het probleem is dat deze informatie tijdens het afrekenen niet altijd even zichtbaar wordt gepresenteerd.

Lees ook

De nadruk ligt volgens de AFM vaak op de voordelen. Beperkingen, kosten en mogelijke overlap staan dieper in de voorwaarden.

Vier vragen vóór je akkoord gaat

Controleer vóór het afsluiten van een gekoppelde verzekering:

Is het product al gedekt via mijn reis-, inboedel- of buitenshuisverzekering?
Biedt mijn creditcard al aankoopbescherming?
Hoe lang loopt de nieuwe verzekering?
Hoeveel premie en eigen risico betaal ik in verhouding tot de waarde?

Bij een goedkoop product kan jarenlang premie betalen uiteindelijk meer kosten dan een eventuele reparatie of vervanging.

Pas op voor automatische verlenging

Let ook op de looptijd. Sommige verzekeringen gelden eenmalig voor een reis of evenement, terwijl andere na de aankoop blijven doorlopen. Controleer daarom of de verzekering automatisch eindigt en hoe deze kan worden opgezegd.

Lees ook

Maak eventueel een schermafbeelding van het aanbod en lees de polisvoorwaarden op een rustig moment. De aankoop hoeft meestal niet dezelfde minuut te worden afgerond.

Gemak is niet hetzelfde als voordeel

Een verzekering die precies op het aankoopmoment verschijnt, voelt relevant. Toch zegt dat nog niets over de prijs of noodzaak. Het platform weet welk product iemand koopt, maar niet welke verzekeringen die persoon al heeft.

De veiligste volgorde is daarom: eerst bestaande dekking controleren, daarna de voorwaarden vergelijken en pas dan beslissen. Eén extra klik kan anders jarenlang dubbele premie opleveren.