FBTO stopt woonverzekering na onbetaalde premie: aanmaning ging naar opgeheven mailadres

Doorslaggevend was dat hij de verzekeraar daarover niet had geïnformeerd. Partijen communiceerden digitaal. In deze omstandigheden kwam het missen van de aanmaning volgens Kifid voor rekening van de klant.

De uitspraak van 28 september 2026 is een niet-bindend advies. De klant kan de zaak nog aan een rechter voorleggen.

FBTO stuurde de aanmaning op 14 januari naar het laatst opgegeven e-mailadres. De verzekeraar hoefde volgens de uitspraak over de beëindigde woonverzekering niet daarnaast een papieren brief te sturen.

De klant voerde aan dat FBTO een melding van onbestelbaarheid moest hebben gekregen. FBTO betwistte dat. De klant leverde hiervoor geen bewijs. Kifid wees zijn verzoek om de verzekering tegen betaling van de achterstand te herstellen af.

De zaak draait daarmee om onbetaalde premie, afgesproken digitale communicatie en een niet-doorgegeven wijziging. Niet iedere zoekgeraakte e-mail leidt tot dezelfde uitkomst.

Bij een automatische incasso lijkt de premiebetaling vaak vanzelf te gaan. Toch kan een afschrijving mislukken, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo.

FBTO vermeldt in zijn uitleg over betalingsachterstanden bij schadeverzekeringen dat het na een mislukte incasso zeven dagen later opnieuw probeert. Lukt ook dat niet, dan verwacht de verzekeraar dat de klant zelf betaalt.

Daarna volgen herinneringen met informatie over het openstaande bedrag en de betaaltermijn. Uiteindelijk kan de verzekering stoppen. De betalingsschuld verdwijnt daardoor niet; ook incassokosten kunnen aan de orde komen.

Controleer daarom niet alleen of er een incassomachtiging bestaat, maar ook of de premie werkelijk is afgeschreven. Een actieve machtiging is geen bewijs dat iedere maandbetaling is geslaagd.

Een verzekeraar kan bij een consumentenverzekering niet iedere gemiste vervolgpremie zonder verdere stappen aangrijpen om de dekking te beëindigen.

In de algemene uitleg van Kifid over te laat betaalde premie staan eisen aan de aanmaning. Die moet onder meer een betaaltermijn van minstens veertien dagen geven, duidelijk maken wanneer die begint en uitleggen wat er gebeurt als betaling uitblijft.

Bij een geschil zijn dus zowel de inhoud als de verzending van belang. Vraag de verzekeraar om een kopie van de aanmaning, het gebruikte adres en de informatie over verzending en ontvangst.

Heb je een adreswijziging wel doorgegeven, bewaar dan de bevestiging daarvan. Dat is concreter bewijs dan achteraf alleen zeggen dat je het bericht niet hebt gezien.

Wie een nieuw e-mailadres gebruikt, kan drie korte controles doen.

Open eerst de persoonlijke omgeving van de verzekeraar. Kijk welk mailadres en welk postadres daar staan. Pas die zo nodig aan en bewaar de bevestiging.

Leg vervolgens de laatste premiebetalingen naast het betaaloverzicht van de verzekeraar. Zoek niet alleen op het maandbedrag: een teruggeboekte incasso kan tussen andere banktransacties staan.

Controleer ten slotte de polisstatus. Staat de verzekering nog als actief vermeld? Is er een bericht over schorsing, beëindiging of een openstaand bedrag? Vraag bij twijfel schriftelijk vanaf welke datum dekking bestaat.

Daarmee voorkom je dat het aanpassen van één contactgegeven wordt aangezien voor het oplossen van een betalingsachterstand.

Is een polis al beëindigd, ga er dan niet van uit dat een latere overboeking automatisch alle dekking herstelt. Vraag expliciet wat de betaling oplost en of een nieuwe aanvraag of aanvullende afspraak nodig is.

Noteer bij een gesprek de datum, het besproken bedrag en de toegezegde vervolgstap. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de ingangsdatum van eventuele nieuwe dekking. Vooral een onduidelijke tussenperiode verdient aandacht.

Lukt betalen niet doordat meerdere vaste lasten achterlopen, vraag dan direct om hulp. Bij achterstanden in huur, energie of zorgpremie kan de gemeente ondersteuning bieden. Wacht met contact opnemen niet tot iedere rekening apart in een incassotraject zit.