KPN en Ziggo onder vuur: betaal jij straks voor extra’s die je niet wilt?

De Consumentenbond zet vraagtekens bij prijsverhogingen van KPN en Ziggo. De bond kreeg tientallen klachten van klanten die zeggen dat ze niet willen betalen voor ongevraagde extra’s. KPN verhoogt in juni 2026 de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met €1 per maand voor Extra Veilig Mobiel, een veiligheidsfunctie die klanten zelf moeten aanzetten. Ziggo voegt per 1 juli ESPN 2, 3 en 4 toe aan digitale tv-pakketten en rekent daar €2,50 per maand extra voor.

Dit is precies waar consumenten boos over worden. Een klant sluit een abonnement af voor mobiel, internet of televisie. Daarna besluit de aanbieder extra functies of zenders toe te voegen en wordt het maandbedrag hoger.

Misschien vindt een deel van de klanten die extra’s nuttig. Maar veel mensen willen helemaal geen extra sportzenders of veiligheidsfilter. Zij willen gewoon het pakket waarvoor ze hebben getekend.

De Consumentenbond twijfelt of de prijsverhogingen rechtmatig zijn. Bij KPN speelt mee dat de prijsverhoging samenvalt met nieuwe algemene voorwaarden. De bond wijst erop dat prijswijzigingen niet zomaar mogen: in voorwaarden moet duidelijk staan in welke gevallen een prijswijziging mag en wanneer klanten kunnen opzeggen.

Bij Ziggo onderzoekt de bond of de nieuwe voorwaarden wel gelden voor bestaande klanten en of het wijzigingsbeding duidelijk genoeg is. Als dat niet zo is, zouden klanten mogelijk de extra €2,50 niet hoeven te betalen.

Het wrange is dat nieuwe klanten vaak korting krijgen, terwijl trouwe klanten prijsverhoging op prijsverhoging krijgen. De Consumentenbond-directeur zegt dat slapende klanten juist beloond zouden moeten worden in plaats van gestraft.

Dat is een bredere irritatie. Blijf je jarenlang klant, dan betaal je vaak meer. Stap je nieuw binnen, dan krijg je korting. Loyaliteit wordt in telecomland zelden beloond.

KPN en Ziggo hebben samen een zeer sterke positie op de markt voor vast internet. Volgens de Consumentenbond hebben beide aanbieders elk ongeveer 35 tot 40 procent marktaandeel, samen 70 tot 80 procent. De bond noemt dat een extra reden om kritisch naar prijsstijgingen te kijken.

Als twee partijen zo dominant zijn, wordt overstappen voor consumenten minder effectief als drukmiddel.

Controleer je factuur. Kijk of je €1 extra voor KPN of €2,50 extra voor Ziggo betaalt. Vraag de klantenservice op welke contractuele basis de verhoging is doorgevoerd. Maak bezwaar als je niet akkoord bent. Controleer of je contract nog loopt of dat je kunt opzeggen.

Vergelijk ook alternatieven. Niet elke aanbieder past bij elke woning, maar stil blijven zitten kost vaak geld.

KPN en Ziggo presenteren extra diensten als verbetering. Maar als klanten daarvoor verplicht meer betalen, is het gewoon een prijsverhoging.

Voor DDS-lezers is de kern simpel: laat grote telecombedrijven niet bepalen dat jij moet betalen voor iets waar je niet om hebt gevraagd.

Check je factuur. Vraag uitleg. En slik niet automatisch elke “verbetering” die vooral je maandbedrag verhoogt.