Twee leveranciers halen geld van je rekening na een overstap: wanneer moet je de oude aanbieder aanspreken?

De verschillende termijnen maken dit probleem verwarrend. Eén afschrijving rond de overstapdatum hoeft niet te betekenen dat je definitief dubbel betaalt. Maar je hoeft een reeks nieuwe maandelijkse afschrijvingen evenmin zonder uitleg te accepteren.

Vanaf de overstapdatum betaal je voor de geleverde energie aan je nieuwe leverancier. De oude leverancier maakt een eindafrekening over de periode waarin je daar klant was. Daarop worden de betaalde voorschotten vergeleken met de werkelijke kosten.

Heb je meer aan termijnen betaald dan je uiteindelijk verschuldigd was, dan moet dat verschil in de eindafrekening zichtbaar worden. Heb je te weinig betaald, dan kan er juist nog een bedrag openstaan. Een afschrijving in de overstapmaand kun je daarom pas goed beoordelen wanneer je de eindafrekening ziet.

Controleer op die rekening in ieder geval de einddatum van het oude contract, de gebruikte meterstanden, het verbruik en de al betaalde termijnbedragen. Het helpt om de eerste rekening van de nieuwe leverancier ernaast te leggen. Zo zie je of dezelfde dagen of meterstanden mogelijk aan beide kanten zijn verwerkt.

De oude leverancier moet de eindafrekening binnen zes weken na de overstap toesturen. Dat is de termijn om te weten waar je financieel aan toe bent. Twee maanden is in de uitleg van ACM ConsuWijzer een praktische grens voor het blijven incasseren van nieuwe termijnbedragen.

Heb je na zes weken nog geen eindafrekening? Schrijf de oude leverancier. Gebeurt er na twee maanden nog steeds een maandelijkse afschrijving? Maak ook daartegen bezwaar. Noem de overstapdatum en voeg een overzicht van de betalingen toe. Vraag welke bedragen op de eindafrekening worden verrekend en waarom de incasso doorgaat.

Zet dit bij voorkeur op papier of in een e-mail. Een telefoongesprek kan nuttig zijn, maar met een schriftelijke klacht kun je later laten zien wanneer je het probleem hebt gemeld en wat je hebt gevraagd.

Soms blijkt uit een onverwachte afschrijving dat de feitelijke ingangsdatum anders is dan gedacht. Pak daarom de bevestiging van de nieuwe leverancier erbij. Controleer de datum, het leveringsadres en, als je die hebt, de vastgelegde meterstanden. Een verhuizing of twee aansluitingen kan de situatie ingewikkelder maken.

ACM ConsuWijzer vermeldt dat een leverancier op een klacht binnen acht weken moet beslissen. Kom je er samen niet uit, dan zijn er vervolgroutes, waaronder het melden van het probleem bij ACM ConsuWijzer. Het doel van die eerste klacht is heel concreet: een juiste eindafrekening en een einde aan onterechte nieuwe termijnen.

DDS schreef eerder over oude energierekeningen die pas veel later worden opgeëist. Dit is een andere situatie. Hier gaat het om de weken direct na een overstap, wanneer twee leveranciers tegelijk op je bankrekening lijken te verschijnen.