Afbeelding gemaakt met Gemini AI van Google
Reisadvies Dubai, Qatar en Jordanië aangescherpt: wanneer krijg je jouw geld terug?
Wilt u DDS vaker zien?
Stel DDS in als voorkeursbron op Google.
Voeg DDS toe op GoogleWie een vakantie of vliegreis naar of via het Midden-Oosten heeft geboekt, moet het actuele reisadvies controleren. Voor Qatar, Jordanië, Saudi-Arabië, Koeweit en de Verenigde Arabische Emiraten geldt code oranje. Ook voor delen van Oman is het advies oranje, terwijl voor Bahrein code rood geldt. Dat betekent alleen niet automatisch dat iedere vlucht wordt geschrapt of dat elke reiziger zijn geld kosteloos kan terugvragen. Je rechten hangen sterk af van wat je hebt geboekt: een pakketreis, een los vliegticket of afzonderlijke accommodaties.
Ook de reden waarom een vlucht niet doorgaat, is belangrijk. Bij een annulering door de luchtvaartmaatschappij gelden andere regels dan wanneer een reiziger zelf besluit niet meer te willen vertrekken.
Wat betekenen code oranje en code rood?
Bij code oranje adviseert het ministerie van Buitenlandse Zaken alleen naar een land of gebied te reizen wanneer dat noodzakelijk is. Een gewone vakantiereis wordt dan afgeraden.
Bij code rood is de boodschap strenger: reis niet naar het gebied, ongeacht de persoonlijke situatie. De veiligheidsrisico’s zijn volgens de overheid te groot.
De aangescherpte adviezen hebben ook gevolgen voor reizigers die niet in het Midden-Oosten blijven, maar daar overstappen op weg naar bijvoorbeeld Thailand, Bali, Sri Lanka of de Malediven. Verschillende grote luchtvaartmaatschappijen gebruiken Dubai, Abu Dhabi en Doha als internationaal overstappunt.
Toch blijven sommige maatschappijen hun vluchten uitvoeren. Een aangescherpt reisadvies is namelijk een advies van de Nederlandse overheid en geen automatisch vliegverbod.
Pakketreis biedt meestal de meeste bescherming
Heb je een pakketreis geboekt, dan is de reisorganisatie je eerste aanspreekpunt. Van een pakketreis is doorgaans sprake wanneer meerdere reisdiensten samen zijn geboekt, zoals vervoer en verblijf.
Volgens de Consumentenbond zijn reizigers met een pakketreis beter beschermd bij calamiteiten dan mensen die alle onderdelen afzonderlijk hebben gereserveerd. Veel Nederlandse reisorganisaties zijn bovendien aangesloten bij het Calamiteitenfonds.
Dat betekent niet dat de consument in iedere situatie zelfstandig mag annuleren en vervolgens automatisch de volledige reissom terugkrijgt. Neem eerst contact op met de reisorganisatie en vraag welke oplossing zij biedt.
Een aanbieder kan bijvoorbeeld:
- de reis annuleren en het bedrag terugbetalen;
- een andere bestemming aanbieden;
- de route of overstapluchthaven veranderen;
- de vertrekdatum verschuiven;
- besluiten dat de reis met aanpassingen toch verantwoord kan worden uitgevoerd.
Ga niet zonder overleg zelf nieuwe tickets kopen. Wanneer de reisorganisatie een redelijk alternatief aanbiedt, worden zelfgemaakte extra kosten mogelijk niet vergoed.
Los vliegticket: annulering door de maatschappij is beslissend
Bij een los vliegticket is het verschil tussen “de maatschappij annuleert” en “de passagier wil niet meer” bijzonder belangrijk.
Annuleert de luchtvaartmaatschappij een vlucht waarop de Europese passagiersrechten van toepassing zijn, dan mag de reiziger doorgaans kiezen tussen terugbetaling of een vervangende vlucht. Volgens de uitleg van de Consumentenbond moet een maatschappij bij een annulering ook zo nodig voor verzorging zorgen, zoals eten, drinken en een hotelovernachting.
Blijft de vlucht gewoon gepland, maar wil je vanwege code oranje niet vertrekken, dan bestaat niet automatisch recht op kosteloze annulering. Je bent dan afhankelijk van de ticketvoorwaarden en het tijdelijke omboekbeleid van de luchtvaartmaatschappij.
Controleer daarom eerst de app of website van de maatschappij. Sommige vervoerders bieden uit eigen beweging ruimere mogelijkheden om de vlucht te wijzigen, ook wanneer zij juridisch niet tot terugbetaling verplicht zijn.
Lees ook
Extra compensatie is iets anders dan terugbetaling
Naast een nieuw ticket of terugbetaling bestaat bij sommige annuleringen recht op een financiële compensatie van 125 tot 600 euro. Dat bedrag is bedoeld als vergoeding voor het tijdverlies en komt boven op de keuze tussen een vervangende vlucht en geld terug.
Bij oorlog of ernstige veiligheidsproblemen kan de luchtvaartmaatschappij zich echter beroepen op buitengewone omstandigheden. Oorlog geldt volgens de Consumentenbond in beginsel als overmacht. De aanvullende compensatie kan daardoor vervallen.
De plicht om een geannuleerd ticket terug te betalen of een vervangende vlucht aan te bieden, verdwijnt daarmee niet automatisch. Ook verzorging kan bij een lange wachttijd verplicht blijven.
Wordt een vlucht uitsluitend geschrapt omdat brandstof duurder is geworden, dan is dat volgens de Consumentenbond op zichzelf geen overmacht. De precieze oorzaak van de annulering kan dus geld schelen.
Annuleringsverzekering vergoedt oorlog meestal niet
Veel reizigers denken dat een annuleringsverzekering ieder negatief reisadvies dekt. Dat is niet het geval.
Schade door oorlog en binnenlandse onrust wordt in verzekeringsvoorwaarden vaak uitgesloten als “molest”. De Consumentenbond waarschuwt dat een annuleringsverzekering de kosten bij een negatief reisadvies meestal niet vergoedt.
Er zijn uitzonderingen. Sommige verzekeraars bieden een aanvullende calamiteitendekking. Andere polissen vergoeden annulering bij code oranje of rood onder bepaalde voorwaarden. Vaak geldt daarbij dat het reisadvies nog niet negatief mocht zijn op het moment dat de reis werd geboekt.
Bel daarom de alarmcentrale voordat je annuleert. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de dekking.
Alternatieve vluchten honderden euro’s duurder
De financiële gevolgen kunnen aanzienlijk zijn. Reisorganisatie Sawadee heeft volgens RTL Z honderden reizigers omgeboekt die via een overstapluchthaven in het Midden-Oosten zouden vliegen.
Alternatieve tickets via bijvoorbeeld Istanbul zouden 400 tot 500 euro duurder zijn. Omdat de oorspronkelijke luchtvaartmaatschappijen sommige vluchten nog uitvoerden, konden die tickets niet altijd kosteloos worden geannuleerd.
Voor individuele reizigers is de belangrijkste les daarom: annuleer niet impulsief. Controleer eerst het reisadvies, de status van de vlucht, de voorwaarden van de reisorganisatie en de dekking van de verzekering. Bewaar screenshots, e-mails en betalingsbewijzen. Die kunnen later noodzakelijk zijn om kosten terug te vragen.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Loading
